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网店销售员如何尽快熟悉商品的相关知识?

作者:dede58.com      来源:dede58.com      发布时间:2020-07-09
一个网店销售员要想尽快熟悉工作,做好商品的销售工作,就必须接受有关商品方面知识的培训,以达到深度了解所卖商品的相关知识,包括对其广告宣传语、包装等情况都要了如指掌。这样,面对消费者的提问或者向消费者推荐时,就不至于一问三不知、答非所问。

商品知识是指所销售商品的基本要点。员工要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、使用方法等知识牢记在心。
从实际的工作情况来看,现在的顾客对其要购买的商品的相关功能了解得越来越详细,要求也越来越高。因此,销售员应该尽可能多地了解其要卖的商品或要提供的服务。
一个商品知识丰富的销售员可以为顾客提供详细的商品详情,甚至为顾客提供选购建议。面对市场上种类繁多、结构复杂的商品,多数顾客都希望能够找到对其所卖的商品非常了解的销售人员为他们提供详细的个性化的指导。
那么网店销售员应该如何学习关于其所卖商品的必要知识呢?下面提一些建议:
1.罗列学习内容
列一张需要学习的内容清单,并从公司的操作手册、促销材料、贸易刊物、消费者杂志等方面,尽可能多地掌握商品的相关知识。
2.主动请教
积极向一些老员工请教,因为老员工有一定的工作经验,对其所卖商品的详细情况都很了解。
3.亲身操作或使用商品
通过实际操作掌握商品的具体优势与卖点,在领导允许的情况下,试用这些商品。通过实际的操作与使用,销售人员可以获得有关商品使用的第一手资料,然后再向顾客更详细地解释商品的用途。
4.商品的展示
为了吸引消费者,员工还要掌握一定的商品展示的常识,合理展示商品,引导顾客购买。可以根据商品的色彩与展示特征,采取条例式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感,以达到刺激顾客购买欲望的目的。展示页面的设计十分关键。
5.了解工作程序和操作方法
销售员光是了解商品的相关知识还不够,还要了解工作程序和操作方法。尤其是对那些缺乏经验或经验不足的新员工来说,每一个网店都有其特定的工作流程和规定,需要从头开始系统地了解;而对那些有从业经验的,往往因在原来的工作环境中形成了一定的工作习惯和操作方法,就更需要了解清楚新环境的各项要求及与原工作流程的区别。